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2017新买车,八项指标挑选4S店

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发表于 2017-2-22 13:41:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
  360截图20170222132001900.jpg
如今到车市上随便转一圈,就会发现代理同一品牌的4S店可真不少。像东风日产、广州本田、上海通用、一汽丰田、上海大众、一汽大众这些品牌,都早已建起了两家甚至三家以上的4S店……对消费者来说,挑好了车,到哪家去买也要费一番心思,只有挑一家服务质量好的专卖店,才能花同样的钱,享受到更高档次的服务。

  随着西安专卖店“重复建设”热情高涨,继竞相通过ISO9000认证之后,西安的4S专

卖店也和酒店一样,悄然刮起了一股“星级评定”风。日前记者从西安某经销商处了解到一些评定方面的考核指标,总体感觉这类评定指标清晰,操作性强。对老百姓而言,了解这些考核指标,对选择服务更规范的经销商,享受到更好的服务,具有一定的指导意义。

  下面,记者从老百姓挑选的角度对专卖店“星级评定”标准作一简要介绍:
360截图20170222131825940.jpg
  销售增长率

  专卖店最重要的职能就是销售,所以销售数字也被当作考核专卖店最重要的指标,挑好了车,决定去哪家店买车之前,不妨先侧面了解一下这几家店以往的销售成绩。销售增长率高,自然证明综合水平高。

  展厅建设

  谁家展厅面积大、谁家的内部设施最完善、谁家的展厅布置更舒服、谁家的展车摆放更规范、谁家有饮料和休息区,聪明的消费者到展厅里面转上一圈,用眼睛就可以判断出来。一般来说,等级越高,自然硬件投资越大。

  客户满意度

  提高客户满意度是商家经常挂在嘴边的一句话,可是经销商落实的如何、厂家怎样考核就变得不那么透明。其实客户满意度实际上是厂家重点考核的内容,厂家也有自己的招数,相当一部分厂家会和第三方调查公司合作,通过电话回访、发函等形式向用户做问卷调查,最后对经销商得出一个量化的CSI(客户满意度调查)结果。而如果CSI结果不合格,厂家也有自己的惩罚措施,比如一汽大众通过客户满意度调查的结果,来决定下一年度的返利政策。即使车卖得多,但CSI的值很差,同样拿不到较高的返利。

  二级店建设和管理

  二级店的建设代表着经销商对二级市场的渗透和控制能力,也是经销商经营水平的一个体现。侧面了解一下你欲购车的这家4S店的二级店网络规模,也许这个数字比堂皇气派的展厅更让人信服。
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  人员培训

  员工的水平代表了企业的培训水平。买车时要留心,拨打咨询电话时,接线员的态度如何;咨询车型情况时,展厅里工作人员的精神面貌如何,销售人员的专业水平和耐心程度如何;到维修保养区,技工的操作水平怎么样等等,这些细节都反映了经销商的水平。

  促销活动

  促销活动越多、主题活动越多,消费者和爱车亲密接触的机会就越多,这样的经销商也会受到消费者欢迎。同样,许多厂家也将这一点视为经销商等级评定的指标之一。活动越多,评等级时打分越多。但这种促销不包括恶意降价扰乱市场价格的行为。

  对消费者来说,这一点也可以作为评判标准。谁家做的活动越多、促销越多,这个经销商的等级应该越高,综合实力越值得信赖。

  广告的水平和质量

  买车之前,您肯定是先看广告,广告的水平和质量也是体现经销商水平的一个指标。比如,广告中最好不要出现“第一”、“最大”之类以及诋毁其他品牌的字眼,广告创意要健康而且独特。广告体现了经销商的审美水平,在卖车就是卖服务的今天,选择一个毫无审美情趣、缺乏创意才智的商家给您提供服务,情感上就难以接受。

  顾客投诉管理

  卖车的经销商,不接到顾客的投诉是不可能的,但是处理投诉的水平可就体现了经销商的真本事。买车前不妨向老顾客打听一下,这家店处理投诉的态度如何,反应速度怎么样,现场能否有答复,如果不能答复,能不能在一个规定的时间里作出答复,多长时间能够妥善解决。别忘了您如果成为他的顾客,今后很可能也会遇到这些问题。厂家也将处理顾客投诉的本事当作等级评定的指标之一,等级越高,处理投诉的效率就会越高。

  这八项指标虽然是厂家用来考核经销商的,但也可作为消费者买车时选择商家的参考依据,毕竟商家提供服务的水平是参差不齐的。选对了商家,没准儿您能花同样的钱,享受到质量更高的服务。



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